Wij helpen u graag op weg. Bel 074 - 376 40 44
Hoe creëer je binding tussen medewerkers in magazijnen met een groot verloop en taalprobleem? Dit is een van de vraagstukken in een aflevering van de podcastserie Verhalen in veiligheid. Hierin gaat Maarten Dullaert van BLOM opleidingen in gesprek met Orly Polak, expert in veiligheidscultuur. “Als je die ander niet kent, ga je hem op den duur stom vinden.”
“Start in het magazijn je eigen radiostation”
Er zijn maar twee redenen waarom mensen blijven werken waar ze werken. De eerste reden is dat ze het werk leuk moeten vinden. “De tweede reden volgt heel kort op de eerste: ze moet het goed kunnen vinden met hun collega’s. Zodra een medewerker het niet meer gezellig heeft met zijn collega’s, zijn ze weg”, zegt Orly Polak.
Orly Polak schrijft boeken over psychologische veiligheid, heeft haar eigen podcastserie met de naam Verhalen in veiligheid en komt in veel bedrijven waar de gezelligheid is verdwenen. Eén van de oorzaken is het grote verloop en het grote aantal uitzendkrachten. “Die moeten dan weer ingewerkt worden, wat vaste medewerkers als een extra belasting zien. Eén of twee keer is niet erg, maar wel als ze doorlopend nieuwkomers moeten inwerken.
Door het grote aantal wisselingen in het personeelsbestand nemen sommige nieuwkomers niet eens meer de moeite om een band op te bouwen met hun tijdelijke collega’s. “Ze willen geen gesprek aangaan, stellen zich soms niet eens meer voor. Want ze zijn toch zo weer weg”, zegt Orly. “In veel magazijnen laat de binding tussen collega’s sterk te wensen over.”
Wat niet helpt, is dat de nieuwkomers steeds vaker uit het buitenland komen. Hoe moet je een band opbouwen met collega’s die een andere taal spreken? Maarten wijst op Doorzaam, het opleidingsfonds van de uitzendbranche. “Doorzaam investeert veel in taaltrainingen. Dat is nodig om de communicatie op gang te brengen, om je collega’s te kunnen verstaan en begrijpen.”
BLOM opleidingen krijgt vaak de vraag of een heftrucktraining ook in het Pools kan worden gegeven. “Dat doen we niet. Wij bieden trainingen aan in het Nederlands en Engels, dat zijn de voertalen in het magazijn. Bovendien: vanwege de veiligheid is het ook belangrijk dat onze instructeurs met cursisten kunnen communiceren.”
Een taaltraining voor magazijnmedewerkers is helaas eldzaam. “Bedrijven steken hun opleidingsbudget liever in managers die meer verdienen en langer blijven”, zegt Orly. Maarten benadrukt dat ook het omgekeerde geldt. “Uit een interview met Randstad blijkt dat het trainen van uitzendkrachten leidt tot een langer dienstverband. En dat levert ook weer meer waarde op voor de bedrijven die ze inhuren.”
Wat niet helpt, is dat veel bedrijven hebben bezuinigd op personeelsvoorzieningen. Maarten ziet veel magazijnen waar medewerkers lunchen in hun auto terwijl ze op hun telefoon kijken. “Vaak zijn kantines gesloten en moet iedereen zijn eigen hapje en drankje meenemen. Een sociale ruimte waar medewerkers elkaar kunnen ontmoeten, bestaat niet meer. En ook de vrijdagmiddagborrel is op veel plaatsen al afgeschaft.”
Een ruimte waarin mensen elkaar kunnen ontmoeten, is volgens Orly cruciaal. “Want als je die ander niet kent, ga je die op den duur stom vinden. Dan heet die ander ook geen Mohammed of Ahmed meer, maar krijgt die een minder vleiende naam. Zorg dus dat de lunch weer leuk en gezellig wordt. En geef gewoon eens een soepje weg. Dat soort initiatieven doet wonderen.
Orly heeft een tip voor magazijnen die de sociale cohesie op de werkvloer willen vergroten: start je eigen radiostation. “Hoe cool is dat, een dj die plaatjes draait en tussendoor de luisteraars meeneemt in de bedrijfsfilosofie en de werkwijze. Zo kun je een gezamenlijke cultuur creëren, waarbij voor iedereen duidelijk wordt waar het bedrijf voor staat.”
Zo’n radiostation biedt de mogelijkheid om een prijsvraag op te zetten. Met medewerkers die naar de studio komen om het goede antwoord te vertellen. Wat dan weer leuke gesprekjes oplevert over Kees die heftruckchauffeur het leukste beroep van de wereld vindt. Zo creëer je een beetje sfeer op de vloer.”
Een goede sfeer is noodzakelijk om een aanspreekcultuur te creëren. “Het is ondoenlijk om een zo’n cultuur te creëren als mensen zich niet met elkaar verbonden voelen. Daarvoor is vertrouwen nodig”, stelt Orly. “Om iemand te kunnen aanspreken, moet je elkaar aankijken en bij de voornaam noemen. Iemand aanspreken zonder dat je weet hoe hij of zij gaat reageren? Dat doen mensen niet omdat ze het sociaal risico te groot vinden. Ze gaan conflicten liever uit de weg.
Meer horen over Orly’s visie op psychologische en sociale veiligheid in het magazijn? Luister de volledige podcast op Spotify of Podbean.
Marcel te Lindert is een ervaren schrijver en voormalig hoofdredacteur met meer dan zeventien jaar ervaring in de logistiek. Hij was hoofdredacteur bij de vakbladen Logistiek en Transport+Opslag, waar hij belangrijke ontwikkelingen in de sector volgde. Zijn diepgaande kennis en grote netwerk maken hem een belangrijke stem in de logistieke wereld.
Whatsapp